Customer Relations

It‘s all about our customers

Look through our customers‘ eyes: wir haben unseren Kundenfokus zu einem wichtigen Teil unserer Unternehmenskultur gemacht!

Das macht dieses Department aus

Unsere Kund:innen stehen im Zentrum unseres Handelns – unser Ziel: das Lächeln am anderen Ende des Hörers oder vor dem Monitor. Deshalb schauen wir durch die Kundenbrille und verstehen unsere Konsument:innen und deren Bedürfnisse. Dabei steht der Servicegedanke immer an erster Stelle – wir sind der persönliche Kontakt zum Kunden und Ohr sowie Stimme der Lampenwelt. Und das europaweit. Unser internationales Team betreut Kund:innen aus 17 Ländern und ist im engen Austausch mit Zahlungs- und Transportdienstleistern. Immer im Fokus: Die Kund:innen. Durch perfekt zugeschnittene Maßnahmen, wie unseren Newsletter, schaffen wir eine starke Bindung. Die Basis bilden hierbei Kundenanalysen, die uns helfen, unsere Konsument:innen und deren Wünsche besser zu verstehen.

Was brauchst du?

Du verstehst dich selbst als emphatischer und kommunikativer Mensch? Außerdem erfüllt dich die Arbeit im Team mit Freude. Du hast einen ausgeprägten Servicefokus und arbeitest lösungsorientiert, um unseren Kund:innen das bestmögliche Einkaufserlebnis zu bieten. Nichts bringt dich aus der Ruhe und Freundlichkeit steht bei dir an erster Stelle. Dann werde Teil unseres Teams und bewirb dich jetzt bei Lampenwelt!

Unsere Teams

Customer Care

Massenabfertigung ist nicht unser Style. Wir bieten Kundenbetreuung und -beratung mit Qualitätsanspruch und überzeugen mit Product-Expertise und regelmäßige Schulungen für die beste Kundenberatung.

Customer Relationship Management

Wir überzeugen Kund:innen durch personalisierte sowie datenbasierte Maßnahmen. Reaktivierungskampagnen und unser Communication-Know-How helfen die Wiederkaufrate zu steigern.

Customer Insights & Analytics

Kundenzufriedenheit zu steigern ist unser größtes Ziel. Wir optimieren wichtige Kernprozesse für unsere Kund:innen, tragen ihre Stimmen ins Unternehmen und sind für die verbesserte Kommunikation zwischen Kund:innen und unseren Services verantwortlich.